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保聖那管理顧問公司總經理許書揚 

懂得抓住中國消費者的心 

1.最近這一年，過去很少委託獵人頭公司的產業，例如旅館業、餐廳連鎖業，都開始出現對中、高階主管的挖角需求，希望引進外商公司的標準作業流程，表示他們已經意識到未來要打的是連鎖、國際的仗。 

2.另外一種新需求，是運輸業者向航空公司、旅行社挖角具觀光背景的中高階主管，負責行銷業務，將大眾交通工具與套裝行程結合。

3.未來，有中國經驗又知道如何協助台灣服務業對中國消費者做行銷、業務的人才將非常吃香。但心態上先要轉變，如果看不起對岸的消費者，不可能把這件事做好。

4.台灣人才很好用，鄰近國家都到台灣來找人才。像日本企業對理工科系人才已「不限國籍」，30歲以下的理工科系人才只要具備日文能力即可，日商對研究所學位並不重視。

5.面對人才荒，人資主管的角色將更重要。目前人資主管已成為職場上的熱門職缺，人資主管vs.財務主管vs.IT人員職缺的比值約為6：2：0.5，但人資主管若不具行銷概念，將很難找得到人，人才是未來最搶手的商品。

保聖那看未來熱門職務╱工作條件

國際知名酒店集團營運部主管 
精通英文，具備知名四星級以上連鎖飯店管理10年經驗，未來能至中國大陸發展者尤佳。 

交通運輸業 
1.客戶經理（Account Manager）：具3～5年旅行社或航空公司業務經驗，能開拓客源。 
2.旅遊企劃主管：了解並能規畫台灣旅遊市場，能分析台灣市場資訊、負責旅遊商品設計，並推廣旅遊商品。 

食品連鎖業 
1.品牌管理經理：5年以上大型廣告公司主管經驗，具備3年以上大陸行銷經驗者尤佳，負責規畫推動品牌行銷與定位。 
2.執行副總經理：具大型連鎖產業行政6年以上經驗、5年以上主管經驗，有良好的公司管理、專案推動能力。 

以上內容轉載 Cheers 網上 5個CEO徵才預告!未來熱門職務？   (文／盧智芳)  





小豬的淺見～

也許你和我一樣有著相同的經驗～以前到老行庫或者國營機構（如郵局、中華電信、鄉市公所…等）辦理事務時，常會覺得員工們都擺著一份高姿態，問幾個問題就有不耐煩的表情出現，或是沒好氣的回答。而且其處理速度之慢，也讓人咋舌。更誇張的是，快到關門 or 下班時間時，他們已收好包袱且拒絕接受訊問和案件處理。我們這些小老百姓也無可奈何！！就算碰了一鼻子灰、吃了一肚子氣，也只能自認到霉，畢竟他們是公家機關的人員…

隨著時代的改變，民營機構如『雨後春荀』般迅速掘起，親切、熱誠且顧客至上的服務態度，使顧客們有了更多、更佳的選擇。任何產業不再『一家（黨）獨大』，顧客的意識逐漸抬頭，這也使得國營機構面臨前所未有的挑戰。猜想：國營機構高層對其下員工「耳提面命」，希望員工籍由自己良好的服務態度，達到『洗新革面』的效果；試圖將最好的一面呈現給顧客（社會大眾），窮盡己力想扭轉之前所有不好的壞印象。去年幾次到國營機構去辦事，可以明顯感覺到其大部份員工的服務態度和素質都有所提昇（當然有部份員工依然故我，其的心態和作法沒有很大的改善），有些員工親切、熱誠的服務態度～還令我覺得『受寵若驚』呀！！

既然從事的是『服務業』～本就應當以『服務的熱誠和態度』為社會大眾（ 顧客）服務。社會大眾（ 顧客）才是要被服務的對象，而不是機構內的員工嘛！！經過這些年的改變，服務業在台灣，員工有著高水平高&好素質，相信這些大家都『有目共睹』的。若能憑藉著這些基礎和優良的特質～走進國際（不論是中國市場 or 世界各地），可以確信的是：台灣人的前途是一片光明無限的！！


以上觀點純屬個人所遇到之經驗及淺薄的見解，若與您所見有所出入，敬請不吝指教，謝謝。


～與您共勉之～